Ești sigur că vrei să anulezi această comandă?
Prezentul document stabilește politica de livrare, returnare și anulare aplicabilă comenzilor plasate pe platforma JOANS.RO („Joan’s Collection”).
Comenzile plasate pe platforma JOANS.RO sunt procesate după confirmarea plății.
Operatorul depune toate eforturile pentru a procesa comenzile într-un termen cât mai scurt, în funcție de disponibilitatea produselor și de volumul comenzilor.
Livrarea produselor se realizează prin servicii de curierat securizat.
Operatorul poate utiliza diferite firme de curierat în funcție de:
Costul transportului poate fi:
Costul exact al livrării este afișat în procesul de comandă înainte de finalizarea acesteia.
Termenul estimat de livrare este în general între 5 și 15 zile lucrătoare, în funcție de:
Acest termen este orientativ și poate varia în funcție de factori externi.
Riscul asupra produselor se transferă clientului în momentul livrării coletului.
Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.
Operatorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de:
În cazul în care un colet este refuzat de client fără un motiv justificat, operatorul își rezervă dreptul de a solicita plata costurilor de transport și a eventualelor pierderi generate.
Conform legislației europene privind contractele la distanță, consumatorii beneficiază în mod normal de dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Totuși, acest drept nu se aplică produselor al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare.
Produsele comercializate pe platforma JOANS.RO includ lingouri și monede din metale prețioase (aur, argint).
Prețul acestora depinde direct de cotațiile pieței internaționale a metalelor prețioase, care pot fluctua rapid.
În conformitate cu legislația europeană, produsele din metale prețioase sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.
Prin urmare, comenzile confirmate nu pot fi returnate sau anulate pe baza dreptului de retragere.
În momentul confirmării comenzii, prețul produsului este blocat la valoarea existentă la acel moment.
Fluctuațiile ulterioare ale pieței metalelor prețioase nu afectează prețul comenzii.
Anularea unei comenzi confirmate poate genera pierderi din cauza fluctuațiilor pieței metalelor prețioase.
În cazul solicitării anulării unei comenzi confirmate, operatorul își rezervă dreptul de a:
În cazul în care un produs este livrat deteriorat sau neconform, clientul trebuie să contacteze operatorul în termen de 24 de ore de la primirea coletului.
Operatorul poate solicita:
După verificare, operatorul poate decide:
Pentru orice solicitare privind comenzile sau serviciile oferite, utilizatorii pot contacta operatorul la:
Email: office (at) joans.ro
