Ești sigur că vrei să anulezi această comandă?
Prezentul document reglementează utilizarea platformei JOANS.RO, achiziția de produse,
serviciile de buy-back și administrarea conturilor de utilizator. Accesarea platformei
implică acceptarea integrală a acestor termeni.
Prezentele condiții se aplică în mod identic atât site-ului www.joans.ro,
cât și aplicației mobile Joan's Collection pentru Android și iOS,
denumite împreună „platforma".
S.C. JOAN S COLLECTION S.R.L.
CUI: 47519412
România
În cuprinsul prezentului document, termenii „JOANS.RO", „Joan's Collection", „noi" sau „operatorul" se referă la această entitate juridică.
Email: office@joans.ro
Pentru orice solicitări privind comenzile sau serviciile oferite.
Prin crearea unui cont, utilizatorul declară că:
În conformitate cu legislația privind prevenirea spălării banilor, operatorul poate solicita:
Refuzul furnizării acestor informații poate conduce la refuzul procesării comenzii sau limitarea accesului la servicii.
Operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi dacă:
Platforma comercializează lingouri și monede din metale prețioase (aur, argint) furnizate în baza unor sisteme informatice automate și în funcție de stocurile partenerilor sau furnizorilor externi.
Prețurile sunt actualizate automat și pot varia în funcție de:
Prețurile pot fi modificate în timp real fără notificare prealabilă.
Prețul produsului este blocat la momentul confirmării comenzii pentru maximum 60 de minute.
Dacă plata nu este recepționată în acest interval, operatorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau actualiza prețul conform cotațiilor actuale.
Disponibilitatea afișată este informativă și poate suferi modificări în timp real ca urmare a:
Ofertă fermă din partea clientului
Înregistrarea comenzii în sistem
Validare și contract de vânzare
Având în vedere volatilitatea pieței metalelor prețioase, anularea unei comenzi confirmate poate genera pierderi pentru operator.
În cazul solicitării de anulare, operatorul își rezervă dreptul de a aplica o taxă administrativă sau de a recupera eventualele pierderi generate de fluctuațiile pieței.
Dacă o comandă achitată nu poate fi onorată din motive de indisponibilitate, erori tehnice sau alte cauze independente de client, operatorul va restitui integral suma încasată, fără alte obligații.
Disponibilitatea plății cu cardul este afișată în pagina produsului și în procesul de comandă. Dacă produsele din coș nu sunt eligibile sau valoarea comenzii depășește limita maximă, plata cu cardul nu este oferită ca opțiune, iar comanda poate fi achitată prin transfer bancar.
Comenzile achitate prin transfer bancar sunt procesate după confirmarea efectivă a încasării fondurilor. Comenzile achitate cu cardul sunt confirmate automat după autorizarea plății.
Detalii complete în pagina Metode de plată.
Produsele sunt livrate prin servicii de curierat securizat. Termenii și costurile sunt afișate în procesul de comandă.
Transferul riscului: Riscul asupra produselor se transferă clientului în momentul livrării.
Operatorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de transportatori, condiții meteo sau factori externi.
Conform legislației europene privind contractele la distanță, dreptul de retragere în termen de 14 zile nu se aplică produselor al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare.
Produsele din metale prețioase intră în această categorie, prin urmare comenzile confirmate nu pot fi returnate sau anulate în baza dreptului de retragere.
Operatorul nu poate fi responsabil pentru neexecutarea obligațiilor în cazul evenimentelor independente de voința sa, inclusiv:
În astfel de situații, operatorul își rezervă dreptul de a suspenda sau anula comenzile afectate.
Platforma oferă servicii de răscumpărare a produselor din metale prețioase.
Important: Prețurile afișate pentru buy-back sunt orientative. Valoarea finală este stabilită după verificarea:
Aplicația mobilă Joan's Collection, disponibilă pentru Android și iOS, reprezintă un canal alternativ de acces la aceeași platformă și la același cont de utilizator.
Toate prevederile prezentului document — privind contul de utilizator, verificarea identității, comenzile, plățile, livrarea, serviciul de buy-back și programul de fidelizare — se aplică integral și utilizării aplicației mobile.
Datele contului, comenzile, punctele de fidelizare și documentele încărcate sunt comune celor două canale. Utilizarea aplicației necesită un cont de utilizator activ.
La prima deschidere a aplicației, utilizatorul trebuie să accepte Termenii de Utilizare a Aplicației, care fac referire la prezentul document și la Politica de Confidențialitate. Aplicația nu poate fi utilizată fără acceptarea acestora.
În caz de neconcordanță, prevederile prezentelor Termeni și Condiții prevalează în ceea ce privește comenzile, plățile, livrarea și serviciul de buy-back.
Aplicația pune la dispoziție instrumente suplimentare față de site: grafice extinse de evoluție a prețurilor, un calculator de investiție și un convertor rapid pentru aur, argint și cursul valutar.
Aceste instrumente au caracter strict informativ și orientativ. Ele nu constituie consultanță de investiții, recomandare de investiții, analiză financiară, ofertă sau solicitare de a tranzacționa, în sensul legislației aplicabile.
Rezultatele afișate sunt simulări matematice bazate pe valori de referință și pe parametrii introduși de utilizator. Ele nu reprezintă o estimare a randamentului viitor, iar performanțele istorice nu garantează rezultate viitoare.
Cursurile valutare afișate sunt preluate cu titlu informativ din sursa de referință a Băncii Naționale a României, iar cotațiile metalelor prețioase sunt valori de referință internaționale. Acestea pot diferi de prețurile de vânzare sau de răscumpărare practicate efectiv de Joan's Collection.
Operatorul nu răspunde pentru deciziile de investiție luate pe baza acestor instrumente. Pentru riscurile asociate investiției în metale prețioase, consultați pagina Riscuri investiționale.
Aplicația poate transmite notificări privind statusul comenzilor, confirmarea plăților, alertele de preț configurate de utilizator și informațiile legate de cont. Notificările pot fi dezactivate oricând din setările dispozitivului.
Alertele de preț au caracter informativ și nu reprezintă o garanție privind disponibilitatea produsului sau menținerea prețului la momentul plasării comenzii.
Autentificarea prin amprentă sau recunoaștere facială este opțională și utilizează exclusiv mecanismele de securitate ale dispozitivului. Datele biometrice rămân pe dispozitiv și nu sunt transmise operatorului.
Aplicația se distribuie exclusiv prin Google Play și Apple App Store. Descărcarea și utilizarea sunt gratuite; costurile de trafic de date revin utilizatorului.
Operatorul poate publica actualizări pentru corectarea erorilor, îmbunătățirea funcționalității sau conformare legală. Utilizarea unei versiuni neactualizate poate limita funcționarea aplicației.
Funcționarea aplicației depinde de o conexiune la internet activă și de compatibilitatea dispozitivului. Operatorul nu răspunde pentru indisponibilitatea cauzată de magazinele de aplicații, de sistemul de operare sau de rețeaua utilizatorului.
Utilizatorul poate solicita ștergerea contului și a datelor asociate din secțiunea Contul meu de pe site sau prin email la office@joans.ro. Ambele metode sunt accesibile și din aplicație, din secțiunea Cont. Ștergerea contului afectează accesul atât în aplicație, cât și pe site, contul fiind același.
Procedura completă, datele care se șterg și cele care se păstrează conform obligațiilor legale sunt descrise în pagina Ștergerea contului și a datelor.
Conținutul platformei JOANS.RO, inclusiv designul, elementele grafice, baza de date și codul software, este protejat de legislația privind drepturile de autor.
Aplicația mobilă Joan's Collection, inclusiv denumirea, identitatea vizuală și conținutul acesteia, este proprietatea S.C. JOAN S COLLECTION S.R.L.
Utilizarea platformei nu conferă utilizatorilor niciun drept asupra acestor elemente.
Operatorul depune toate eforturile pentru a asigura acuratețea informațiilor prezentate pe platformă.
Cu toate acestea, JOANS.RO nu garantează că informațiile sunt complet lipsite de erori sau că platforma — site-ul sau aplicația mobilă — va funcționa fără întreruperi.
Operatorul nu poate fi responsabil pentru pierderi directe sau indirecte rezultate din utilizarea platformei, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.
Operatorul își rezervă dreptul de a modifica prezentul document. Versiunea actualizată va fi publicată pe platformă și va intra în vigoare la momentul publicării.
Prezentul document este guvernat de legislația din România și de reglementările aplicabile ale Uniunii Europene.
Orice litigiu va fi soluționat de instanțele competente din România.
Ultima actualizare: Octombrie 2026
Prin utilizarea platformei JOANS.RO — site sau aplicație mobilă — confirmați că ați citit și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.
Parteneri & Rafinerii
