B2B
Joan's Collection
Joan's Collection
Navigare
Monedă
Pagini principale
Home
Despre
Catalog
Buyback
Grafice
Contact
Cont
Login
❤️

Succes

Eroare

Confirmă anularea comenzii

Ești sigur că vrei să anulezi această comandă?

Protecția datelor

Ștergerea contului și a datelor

Această pagină explică modul în care poți solicita ștergerea contului tău de utilizator și a datelor cu caracter personal asociate, atât din aplicația mobilă Joan's Collection, cât și de pe platforma web joans.ro.

1. Aplicația și platforma vizate

Prezenta procedură se aplică următoarelor servicii, operate de S.C. JOAN S COLLECTION S.R.L. (CUI 47519412):

  • aplicația mobilă Joan's Collection (Android și iOS);
  • platforma web www.joans.ro.

Contul de utilizator este comun pentru ambele servicii. Ștergerea contului produce efecte simultan asupra aplicației și a platformei web.

2. Cum soliciți ștergerea contului

Ștergerea contului se solicită printr-o cerere transmisă de titularul contului. Cererea poate fi depusă în trei moduri, toate având același efect.

Din aplicația mobilă

Ștergerea contului poate fi solicitată direct din aplicație, fără a accesa site-ul:

  1. Deschide aplicația și autentifică-te în contul tău.
  2. Accesează secțiunea Cont.
  3. La categoria Confidențialitate, selectează Ștergerea contului.
  4. Confirmă cererea prin tastarea adresei de email a contului.

Cererea se înregistrează imediat, iar confirmarea este transmisă pe email. Nu este necesară nicio altă acțiune pe site sau prin email.

Din contul de utilizator de pe site

  1. Autentifică-te în contul tău pe www.joans.ro.
  2. Accesează secțiunea Contul meu.
  3. Selectează opțiunea Ștergerea contului.
  4. Confirmă cererea. Vei primi imediat o confirmare pe email.

Identitatea solicitantului este deja verificată prin autentificare, iar cererea se înregistrează automat.

Prin email

Poți transmite o solicitare de ștergere la adresa office@joans.ro, de pe adresa de email asociată contului.

Solicitarea trebuie să conțină:

  • adresa de email a contului;
  • numele și prenumele titularului contului;
  • mențiunea expresă „Solicit ștergerea contului".

Pentru protejarea titularului, operatorul poate solicita informații suplimentare în scopul verificării identității, înainte de procesarea cererii.

3. Termenul de soluționare

Solicitarea este procesată în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia și de la verificarea identității solicitantului, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Vei primi o confirmare pe email după finalizarea procesului.

4. Date care sunt șterse

La finalizarea procesului, următoarele date sunt șterse definitiv:

  • contul de utilizator și datele de autentificare;
  • datele de identificare și de contact (nume, email, telefon);
  • adresele de livrare și de facturare salvate în cont;
  • coșul de cumpărături și lista de produse favorite;
  • alertele de preț configurate;
  • istoricul notificărilor din aplicație;
  • token-ul de notificări push asociat dispozitivelor tale;
  • punctele de fidelitate acumulate și nerevendicate;
  • preferințele de comunicare și abonarea la newsletter.

5. Date păstrate în baza obligațiilor legale

Anumite categorii de date nu pot fi șterse la cerere, deoarece păstrarea lor este impusă de legislația în vigoare. Acestea sunt păstrate exclusiv în scopul respectării obligațiilor legale și nu mai sunt utilizate în scopuri comerciale.

Categorie Durată Temei legal
Facturi și documente contabile 10 ani Legislația fiscală și contabilă din România
Documente și date KYC 5 ani de la încetarea relației Legea nr. 129/2019 privind prevenirea spălării banilor
Date privind tranzacțiile efectuate Conform termenelor legale aplicabile Obligații legale și fiscale

După expirarea termenelor legale de păstrare, aceste date sunt șterse sau anonimizate.

6. Efectele ștergerii contului

Ștergerea contului este o acțiune definitivă și ireversibilă.

  • Punctele de fidelitate acumulate și nerevendicate se pierd definitiv.
  • Participarea activă la programul „12+1 JOANS.RO" se întrerupe, iar ciclurile neîncheiate se pierd.
  • Nu vei mai avea acces la istoricul comenzilor din cont.
  • Reactivarea contului nu este posibilă; va fi necesară crearea unui cont nou.

7. Situații în care ștergerea poate fi amânată

Procesarea cererii poate fi amânată până la soluționarea următoarelor situații:

  • există comenzi în curs de procesare sau de livrare;
  • există o cerere de buyback aflată în derulare;
  • există obligații de plată neachitate;
  • există un litigiu în curs între utilizator și operator.

În aceste cazuri, vei fi informat cu privire la motivul amânării și la termenul estimat de soluționare.

8. Contact

Pentru orice solicitare privind ștergerea contului sau exercitarea celorlalte drepturi prevăzute de GDPR:

  • Email: office@joans.ro
  • Operator: S.C. JOAN S COLLECTION S.R.L., CUI 47519412
  • Adresă: Municipiul Galați, Strada Poșta Veche nr. 25, județul Galați

Informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate .

Ultima actualizare: 04.11.2026

Parteneri & Rafinerii

Argor-Heraeus Münze Österreich PAMP Suisse The Perth Mint The Royal Mint Valcambi Suisse